Zákazníci nevedia čo chcú

Náš zákazník, náš pán alebo zákazník ma vždy pravdu. V obchode sú to veľmi dobre známe frázy. Časť obchodníkov sa týmto heslom skutočne riadi. Druhá časť na to prdí.

Život ale nie je spravodlivý a ak sa budete správať k zákazníkovi ako k osobe, ktorá ma vždy pravdu a vie čo chce, tak najskôr žiadnu dieru do sveta obchodu nespravíte.

Zákazníci nevedia čo chcú!

Zákazník totiž nevie čo chce. Ak by to vede, nenechal by sa ovplyvniť reklamou a nesprával by sa ako spotrebná ovca. Skutočne len malá časť spotrebiteľov si dokáže predstaviť čo dokáže reklama, marketing, psychológia predaja alebo podprahové signály …alebo váš sused.

 Ak by som bol počúval mojich zákazníkov, dal by som im iba rýchlejšieho koňa.

Henry Ford

Je naozaj náročné navrhovať produkty pre cieľové skupiny. Mnohokrát sa stáva, že ľudia nevedia, čo chcú, pokiaľ im to neukážete.

Steve Jobs

To, čo ľudia chcú, a to, čo hovoria, že chcú, nie je vždy to isté. Vašou úlohou je odhaliť rozdiel.

z knihy Startup za pakatel